Politica de Retur / Anulare – Produse Fizice si Digitale

1. Dreptul de retragere 14 zile – Produse fizice

Conform OUG 34/2014, ai dreptul sa te retragi din contract in 14 zile calendaristice fara motiv, pentru produsele fizice. Termenul curge de la data primirii coletului. Pentru a respecta termenul, e suficient sa trimiti notificarea inainte de expirare.

2. Exceptii – Produse digitale / licente (IMPORTANT)

Conform art.16 lit. m) OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplica pentru continut digital furnizat instant (licente software, chei jocuri, cursuri) daca:

• Executarea a inceput cu acordul tau expres
• Ai confirmat ca stii ca pierzi dreptul de retragere
• Licenta a fost afisata / descarcata / trimisa pe email

La checkout pentru produse digitale bifezi obligatoriu: „Sunt de acord cu livrarea imediata si pierderea dreptului de retragere”. Daca licenta NU a fost vizualizata/descarcata, putem anula exceptional in 24h.

3. Cum initiezi returul (produse fizice)

1. Completeaza formularul din Contact sau trimite email la support@balutatech.ro cu subiect „Retur comanda #12345” in 14 zile
2. Specifici motivul (optional) si daca vrei rambursare sau inlocuire
3. Primesti AWB retur gratuit (daca defect) sau platit (daca razgandire) prin Sameday / FanCourier
4. Impachetezi produsul in ambalaj original, cu toate accesoriile, fara urme de uzura

Telefon retururi: 0774991686 (L-V 09-18)

4. Modalitati de retur – Curier

Sameday EasyBox / Curier: Vii cu AWB-ul primit, depui coletul. FanCourier: Suna curierul la usa. Retur gratuit pentru produse defecte / livrare gresita. Pentru retragere fara motiv, cost retur 15-25 RON scazut din rambursare sau platit de client conform art.14 OUG 34.

Adresa retur: Str. Cismelei 12, Sat Poarta Alba, Jud. Constanta, Cod 907245, Tel 0774991686, Destinatar BALUTA TECH SOLUTION SRL

5. Starea produsului returnat

Produsul trebuie sa fie in aceeasi stare, nefolosit, cu etichete, ambalaj original nedeteriorat. Se accepta probarea ca in magazin. Diminuarea valorii din cauza utilizarii excesive poate duce la refuz retur sau retinere contravaloare.

6. Rambursarea sumelor – In cat timp returnam banii

Rambursarea se face in maxim 14 zile calendaristice de la primirea returului, prin aceeasi metoda de plata folosita initial (NETOPIA – inapoi pe card). Pentru plata ramburs, rambursam prin transfer bancar (IBAN solicitat) sau credit in cont client. Costul initial de transport nu se ramburseaza decat daca produsul e defect. Comisioanele NETOPIA (2%) nu se ramburseaza conform contract procesator.

7. Produse defecte / Garantie

Pentru defecte in garantie (24 luni persoane fizice, 12 luni PJ), contacteaza support@balutatech.ro cu poze/video. Asiguram reparatie/inlocuire in 15 zile. Daca nu e posibil, rambursam integral. Livrarea pentru garantie e gratuita prin Sameday/Fan.

8. Anulare comanda inainte de livrare

Poti anula oricand din Contul meu > Comenzi > Anuleaza sau telefonic inainte de predarea catre curier. Rambursare instant 100%.

9. Factura si licenta la produse digitale

Factura fiscala se emite automat si se trimite pe email + disponibila in Contul meu > Comenzi > Factura PDF. Licenta se afiseaza in Contul meu > Licentele mele si pe email dupa plata. Pastreaza licenta, este unica si netransferabila.

Formular retur rapid: support@balutatech.ro | 0774991686